アフターサポート

レーザー加工機は購入後のサポートが大切です。

海外メーカーのアフターサポートについて

業務用レーザー加工機は、海外メーカーの製品が中心です。そのため、日本国内での修理やメンテナンスは販売代理店が提供している場合が多くなります。

販売代理店では様々な機材を取り扱っていることもあり、レーザー加工機に精通していない場合も珍しくありません。消耗品や補修部品も海外メーカーからの取り寄せになり、かなりの時間を要することも多くあります。

レーザーの安全クラスが変わる修理メンテナンス

実際にレーザー加工機を分解修理する際は、対応するレーザークラスの AEL（被ばく放出限界）値を超え、ほとんどの場合クラス4に変わるので、レーザーに被ばくしないように労働安全衛生法で定める障害予防対策を行う必要があります。

HAJIME CL1 PLUS もクラス1に準拠しておりますが、筐体を分解しレーザービームの露光が起こる場合には、レーザークラスが「クラス1」から「クラス4」に変わります。

　 AEL（被ばく放出限界）について詳しく ≫　

訪問修理をする際に、加工機本体の分解が必要となる修理を行った場合、設置場所にて「クラス4」に該当する障害予防対策が必須となります。障害予防対策を無視して修理を実行した場合、周囲は人体にとって非常に危険な環境になりますので厳重な注意が必要です。

また、訪問修理のための人件費や出張代などのコストは修理費用にプラスされ、高額な料金となりユーザーが負担しなければいけません。さらに、日程の調整などを考慮すると、故障から復旧までの期間はかなりの日数を要することがあります。

安全で質の高いアフターサポートを提供するためには様々な問題がありました。

レーザー加工機は故障するものです。

安全なセンドバック修理（預かり修理）を採用

修理と梱包が終わり、ユーザーへの出荷を待つ加工機たち

安全なセンドバック修理（預かり修理）を採用

レーザー加工機は、素材を燃焼した際に発生する粉じんや気化したガスで劣化しやすく、故障が多い加工機器です。そのため、長く使い続けるには適切な修理やメンテナンスが必須となります。

オーレーザーでは、低コストで迅速なアフターサポートを提供するため「センドバック修理（預かり修理）」でのメンテナンスを採用しております。
通常、業務用レーザー加工機は重量過多で簡単に送ることができず、センドバック修理が不可能でしたが HAJIME CL1 PLUS は、軽量小型（35kg）で運送できるため対応可能となりました。

最良の状態を長く保つ徹底したメンテナンス

センドバック修理には様々なメリットがあります。

まず、日程の予約が必要ないので、早期の修理受付が可能です。
そのため、修理開始から終了までの期間が短くなり、大掛かりな修理でもおおよそ1週間前後でご返送が可能となります。
また訪問する場合と違い、部品在庫と設備が整った自社のレーザー管理区域にてメンテナンスを行いますので、部品の取り寄せ待ちもなく、修理中にユーザーがレーザーに被ばくする危険も一切ありません。

さらに、メンテナンス対象は故障箇所だけではありません。専用の各種測定機器を使い、将来トラブルの原因となりうる劣化部品の点検および交換も行います。

新品出荷時と同じ基準で検査するため、加工機を最良の状態に回復させてから発送しています。センドバック修理と徹底したメンテナンスにより HAJIME CL1 PLUS は、長く使い続けるための体制が整っています。

	センドバック修理	一般的な訪問修理
予約	不要	必要
修理品質	細かな箇所まで修理可	最小限の修理
安全性	安全	被ばくの恐れあり
修理期間	1週間前後	部品取寄せ時は長い
修理外のコスト	送料のみ	交通費や宿泊費