製品保証について

HAJIME CL1 PLUS 本体、付属品の標準保証

保証期間：納品日より1年間
保証対象：消耗品、包装用品、アクセサリーを除く製品本体および製品を構成する全ての部品
サポート：電話、メールにて随時受付
ソフトウエアバージョンアップ：バージョンアップ時に配信メールでお知らせ

初期不良の対応について

商品到着日より7日以内に下記に該当する不具合が確認された場合、修理または本体交換で対応いたします。（初期不良の対応で発生する送料は当社が負担します。）

開梱時に商品が破損している場合
正しく設置し、正常に動作しない場合

製品修理は厚生労働省で定められたレーザー管理区域で行う必要があるため、出張修理は行っておりません。
お客様都合による返金は対応しておりません。

保証期間内の修理について

保証期間内（保守プランユーザーを含む）製品が故障した場合、下記の通り適切に修理対応します。

修理に発生する送料はお客様負担となります。
修理期間は、修理品到日より７営業日以内です。（オーバーホールの場合７営業日以上かかる可能性があります。）
持込修理の場合は１日前までにご予約ください。

保証対象外または有償修理となる場合

保証書のご提示がない場合
保証書の字句を書き換えられた場合
消耗品の交換を要する場合
ご使用中に生じる外観上の変化（小傷など）
火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷
お買いあげ後の輸送、移動時の落下など、取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷
塩ビを加工するなどの使用上の誤り、及び対象商品の改造、調整、純正部品以外の部品に交換された場合
対象商品の分解、もしくは破損したと思われる形跡（傷跡、ハンダ跡等）が確認された場合
接地しない（アース線未接続）原因による故障及び損傷
弊社製品を第三者に譲渡された場合

保証期間内であっても上記場合には対象外となります。
保証期間外の修理期間は７営業日以上かかる場合があります。
初期不良以外の修理にあたる往復送料は、原則お客様負担となります。
加工機本体のフレームや筐体のゆがみや破損は、保証期間内であっても修理できません。
保証期間外の付属品（エアーコンプレッサー、排気ファン）が故障した場合は、有償交換になります。

あんしん保守プランについて

標準保証以外に、あんしん保守プランをご用意しております。
加工頻度の多いお客様は、保守プランご加入でお得に消耗品（レーザー発振器、光学部品）の交換修理が受けられます。

あんしん保守プラン

保守期間	購入日より5年まで加入可	1年更新
サポート	メールサポート
	電話サポート
	ソフトウエアバージョンアップ
保守内修理	消耗品以外の部品交換
	消耗品：レーザー発振器交換パワー70％低下時適応	年間1回まで無料
	消耗品：光学部品交換キズ、劣化確認時適応	年間1回まで無料
その他	譲渡時の保守継続	有償にて名義変更必要
その他	修理時の代替機貸し出し最長20日間まで	有償にて貸し出し可

あんしん保守プランは、HAJIME CL1 PLUS 購入日からの加入が必要です。失効すると再度加入することはできません。
天災や取り扱い不注意による破損、故障は保守対象外となります。
加工機本体のレールベースや外装ボディのゆがみや破損は、保守期間内であっても修理できません。
保守修理時及び、貸し出し時にあたる往復送料は、原則お客様負担となります。出張サポートは行っておりません。
本製品の消耗品は、レーザー発振器、光学部品（フォーカスレンズ / 反射ミラー / ビームコンバイナー）、伝動・駆動部品、アルミハニカムテーブル、エアーチューブ、ヒートシンクフィルターです。
代替機の貸し出しは台数に限りがあるため、お待ちいただく場合があります。
サービス向上のため、価格ならびにサービスの内容などは、予告なしに変更することがあります。予めご了承ください。

詳しい内容については、弊社または販売店までお問い合わせください。