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製品保証について
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Product warranty
HAJIME レーザー加工機本体、付属品の標準保証
- 保証期間：納品日より1年間
- 保証対象：消耗品、包装用品、アクセサリーを除く製品本体および製品を構成する全ての部品
- サポート：電話、メールにて随時受付 （受付時間 10:00 ～ 12:00 , 13:00 ～ 17:00）
- ソフトウエアバージョンアップ（オンラインにて提供）
初期不良の対応について
商品到着日より7日以内に下記に該当する不具合が確認された場合、修理または本体交換で対応いたします。（初期不良の対応で発生する送料は当社が負担します）
- 開梱時に商品が破損している場合
- 正しく設置し、正常に動作しない場合
修理は厚生労働省で定められたレーザー管理区域で行う必要があるため、出張は行っておりません。
お客様都合による返金は対応しておりません。
お客様都合による返金は対応しておりません。
保証期間内の修理について
保証期間内（保守プランユーザーを含む）に製品が故障した場合、下記の通り修理対応いたします。
- 修理期間は、修理品着日より7営業日以内です。（オーバーホール、保証外修理の場合は7営業日以上かかる場合があります）
- 持込修理の場合は1日前までにご予約ください。
保証対象外または有償修理となる場合
- 保証書のご提示がない場合
- 保証書の字句を書き換えられた場合
- 消耗品の交換を要する場合（レーザー発振器・光学部品・ハニカムテーブル・排気ダクト等）
- ご使用中に生じた外観ボディおよびアクセスパネルのキズや変形、破損
- ユーザーメンテナンスを遵守しなかった事が原因による破損・汚損故障
- 地震・落雷・洪水などの天災地変、火災・加工中の発火による焼損、公害や異常電圧による故障
- お買いあげ後の輸送、移動時の落下など、取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷
- 塩ビを加工するなどの使用上の誤り、及び対象商品の改造、調整、純正部品以外の部品に交換された場合
- 対象商品の分解、もしくは破損したと思われる形跡（傷跡、ハンダ跡等）が確認された場合
- 静電気や接地（アース線）未接続が原因による故障
- 弊社製品を第三者に譲渡された場合
保証期間内であっても上記場合には対象外となります。
加工機本体のレールベースや外装ボディのゆがみや破損は、保証期間内であっても修理できません。
保証期間後の付属品（エアーコンプレッサー、排気ファン）の故障は、有償交換になります。
修理保証期間は返却修理機到着日より90日間となります。（修理箇所外は対象になりません）
加工機本体のレールベースや外装ボディのゆがみや破損は、保証期間内であっても修理できません。
保証期間後の付属品（エアーコンプレッサー、排気ファン）の故障は、有償交換になります。
修理保証期間は返却修理機到着日より90日間となります。（修理箇所外は対象になりません）
保守について
加工頻度の多いお客様は、お得に消耗品（レーザー発振器、光学部品）の交換修理が受けられる、あんしん保守プランをご用意しております。
詳しくは、あんしん保守プランページをご覧ください。
