あんしん保守プランのご案内

オーレーザーでは、HAJIME レーザー加工機を快適にお使いいただくために、故障時の修理と消耗部品の交換修理が定額パックになった保守プランをご用意しています。
加工頻度の多いお客様は、保守プランご加入でお得に消耗品(レーザー発振器、光学部品)の交換修理が受けられます。

 

概要 プラン種別 スタンダード プレミアム
保守期間
ご購入日より最長5年まで加入可 *1
1年更新 1年更新
サポート メールサポート
電話サポート
リモートサポート *2
ソフトウエアバージョンアップ
保守内修理 一般修理
レーザー発振器交換(保守消耗品) *3
定格出力28Wまで消耗時に適用
電極劣化、破損時に適用
年間1回まで無料 年間1回まで無料
光学部品交換(保守消耗品) *3
摩耗、劣化確認時適用
年間1回まで無料 年間1回まで無料
落雷・水災による故障 *4
地震・落下による故障は対象外

(有償修理)
年間1回まで無料
素材発火による故障 *4
加工機本体に限る

(有償修理)
年間1回まで無料
その他 修理時の代替機貸し出し *5
最長貸し出し期間20日間まで
有償にて貸し出し可 有償にて貸し出し可
ご注意事項

・あんしん保守プランは、HAJIME CL1 PLUS 購入日からの加入が必要です。また、失効すると再度加入することはできません。
・PCの操作やデザインソフトの使い方などのサポートは出来兼ねます。
・修理および代替機貸し出し時にあたる往復送料は、お客様負担となります。あらかじめご了承ください。
・下記場合は保守内修理対象外となりますのでご注意ください。
  1. ご使用中に生じた外観上のキズや凹み
  2. ユーザーメンテナンスを遵守しなかった事が原因による破損・汚損故障
  3. 天災地変、公害や異常電圧による故障 ※ プレミアムは発火・落雷・水災による故障が担保されます
  4. 輸送や移動時の衝撃・落下など、取り扱いが不適当なため生じた故障
  5. 塩ビや腐食性のある素材を加工するなど、使用上の誤りによる故障
  6. 本体の改造、調整、純正以外の部品に交換または取付した事による故障
  7. 本体の分解、もしくは破損したと思われる形跡(傷跡、ハンダ跡等)が確認された場合
  8. 静電気や接地(アース線)未接続が原因による故障
  9. 当社の製品箱、暖衝材を使用しない梱包が原因による輸送時の故障
・加工機本体のレールベースや外装ボディのゆがみや破損は、保守期間内であっても修理できません。
・修理については厚生労働省指定のレーザー管理区域で行う必要があるため、出張修理は行っておりません。
・ハニカムテーブル、ヒートシンクフィルター、排気ダクトは保守外消耗品のため、劣化時は別途ご購入が必要です。
・付属品(エアーコンプレッサー、排気ファン)は保守対象外です。標準保証終了後の故障は有償交換となります。
・USBキーやフォーカスツール等のアクセサリー類は保守対象外です。紛失時は別途ご購入が必要です。
・故障予防を目的としたメンテナンスおよびクリーニングは有償となります。
・代替機の貸し出しは台数に限りがあるため、ご案内できない場合があります。
・サービス向上のため、価格ならびにサービスの内容などは、予告なしに変更することがあります。予めご了承ください。

*1 保守プランの最長加入期間5年経過以降は有償修理対応となります。 *2 リモートサポートは、別途 TeamViewer(個人利用無料)のインストールが必要です。 *3 交換目安は当社にて定格出力測定、耐久テストを行い判断します。なお保守内回数を超過した場合は有償にて修理可能です。 *4 お客様の故意もしくは過失による故障は保守対象外です。なお保守内回数を超過した場合は有償にて修理可能です。 *5 代替機の貸し出しには規約同意書のご記入が必要です。代替機貸し出しの際は、お預かりする修理機との交換出荷となります。先出し・後返却は出来ません。代替機の運送については当社指定の製品箱・緩衝材をご使用いただく必要があります。貸し出し期間を超過してもご返却いただけない場合は、違約金をお支払いいただきますのでご注意ください。また代替機ご使用中に起きた、取り扱い不注意による破損(塩ビ等による腐食やキズ・へこみなど)や当社指定の製品箱・暖衝材を使用しない輸送時の破損については、別途修理費用をご負担いただきます。お支払いいただけない場合は、次回貸し出しをお断りさせていただく事がございますのであらかじめご了承ください。

詳しい内容については、弊社または販売店までお問い合わせください。

サポート
サポート受付時間:
10:00 ~ 12:00 , 13:00 ~ 17:00
お電話:049 – 265 – 6046 /
メール:info@oh-laser.com

 サポートトップに戻る