MAINTENANCE

製品保証について

HAJIME 本体、付属品の標準保証

  • 保証期間:納品日より1年間
  • 保証対象:消耗品、包装用品、メンテナンス用品を除く製品本体および製品を構成する全ての部品
  • サポート:電話、メールにて随時受付
  • ソフトウエアバージョンアップ:バージョンアップ時に配信メールでお知らせ

初期不良の対応について

商品到着後、7日以内に下記該当する問題や不具合が確認された場合には、直ちにご連絡ください。故障内容を確認後、修理、交換、商品代金の返金など、適切な対応をいたします。
また、初期不良時の返品送料については当社にて負担させていただきます。

  • 開梱時に商品が破損している場合
  • 正しくセッティングを終了し、電源 ON しても正常に動作しない場合

上記の問題が、当社に起因するものでないことが確認された場合は、初期不良の対象となりません。送料お客様負担による有償修理とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

製品修理は当社レーザー管理区域で行う必要があるため、出張修理は行っておりません。
初期不良以外の修理にあたる往復送料は、原則お客様負担となります。

保証対象外、又は有償修理となる場合

  • 保証書のご提示がない場合
  • 保証書の字句を書き換えられた場合
  • 消耗品の交換を要する場合
  • 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷
  • お買いあげ後の輸送、移動時の落下など、取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷
  • 使用上の誤り、及び対象商品の改造、調整、純正部品以外の部品に交換された場合
  • 対象商品の分解、もしくは破損したと思われる形跡(傷跡、ハンダ跡等)が確認された場合
  • 弊社製品を第三者に譲渡された場合
  • 静電気が原因で不具合が発生したと確認できた場合

保証期間内であっても上記場合には対象外となりますのでご注意ください。

あんしん保守プラン(有償)

標準保証以外に、2種類の年間保守プランをご用意しております。
加工頻度の多いお客様は、保守プランご加入でお得に消耗品(レーザー発振器、光学部品)の交換修理が受けられます。

プラン種別 スタンダード プレミアム
対象ユーザー目安 毎日4~5時間稼動 毎日5~8時間稼動
保守対象期間 1年更新
購入日より5年まで
1年更新
購入日より5年まで
消耗品:レーザー発振器
パワー70%低下時適応
年間1回まで無償交換 年間2回まで無償交換
消耗品:光学部品
キズ、劣化確認時適応
年間1セットまで無償交換 年間1セットまで無償交換
HAJIME 代替機貸し出し
最長20日間まで
有償にて対応可 20日間無料
譲渡時の保守継続 有償にて名義変更可 有償にて名義変更可

本製品の消耗品は、レーザー発振器、光学部品、伝動駆動部品、ハニカムテーブル、エアーチューブです。
加工機本体の汚れ具合により別途クリーニング料金が必要となる場合があります。
部品交換修理時及び、貸し出し時にあたる往復送料は、原則お客様負担となります。
保守期間失効後の再加入はできませんのでご注意ください。
サービス向上のため、価格ならびにサービスの内容などは、予告なしに変更することがあります。あらかじめご了承ください。

詳しい内容については、弊社または販売代理店までお問い合わせください。